Pusat Panggilan Pelanggan akan diwujudkan bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan di kaunter di ibu pejabat dan di kesemua 14 cawangan seluruh negara. Buku Standard Minima Perkhidmatan Kaunter yang dikeluarkan oleh Jabatan.
Kursus Pengurusan Kaunter Yang Efektif 21 Mac 2018
Layanan telefon yang cekap.
Perkhidmatan kaunter yang berkualiti. 2 Menyenaraikan komponen utama perkhidmatan pelanggan yang berkualiti. Ucap salamselamat dan mempersilakan pelanggan duduk. Tiada sistem pengkalan data.
TEKNIK PENGURUSAN PERKHIDMATAN PELANGGAN YANG CEMERLANG Perkhidmatan Pelanggan adalah satu kunci yang penting dalam dunia kerjaya yang sangat kompetitif masa kini. Perkhidmatan kaunter atau front desk merupakan titik perhubungan di antara organisasi dan pelanggan. Perkhidmatan awam lebih efisien professional dan cemerlang.
GEO POWER SYSTEM M SDN. Matan Kaunter sebagai pu sat sehenti bagi pelaksanaan sistem maklumat baharu yang memungkinkan urusan serah simpan dokumen dan pem bayaran di kaunter yang sarna. Penyediaan Perkhidmatan Kaunter yang Berkualiti 35 Usaha memperbaiki perkhidmatan kaunter merupakan bidang utama yang terus diberi perhatian dalam tempoh Rancangan Malaysia Keenam Garis panduan bagi mempertingkatkan perkhidmatan kaunter telah dikeluarkan melalui pekeliling kemajuan pentadbiran yang tertentu.
Standard kualiti perkhidmatan juga memberitahu kepada pengguna kriteria yang. Pengurusan Kualiti Menyeluruh dijalankan di perkhidmatan kaunter membantu melancarkan kerja sesebuah agensi meningkatkan mutu kerja dan pemahaman pelanggan dalaman seterusnya secara tidak langsung meningkatkan kecekapan di bahagian kaunter untuk dinikmati oleh pelanggan luarannya iaitu orang awam. Keadaan ini setentunya boleh menjejaskan irnej agensi berkenaan walaupun tempoh TPOR ditepati.
Perkhidmatan Kaunter Sediakan perkhidmatan kaunter yang sesuai mesra pelanggan dan menepati peraturan yang ditetapkan dengan melaksanakan langkah- langakah. Kaunter perkhidmatan asas dan perkhidmatan sampingan. Perkhidmatan yang mesra dan saksama kepada pelanggan tanpa mengira pangkat dan kedudukan.
Dengan berbuat demikian pihak PPUKM dapat. Komunikasi yang berkesan bukan hanya memastikan kepuasan. Sistem ini adalah berdasarkan prinsip asas kualiti bahawa penyampaian perkhidmatan hendaklah memenuhi kehendak sebenar pelanggan.
2383575 2383093 Cawangan Kuala Belait Pertanyaan Maklumat Am. Konsep perkhidmatan kaunter mengandungi tiga 3 komponen seperti berikut. Kursus perkhidmatan kaunter yang efektif.
Oleh yang demikian para pelanggan berkenaan hendaklah diberi peluang yang sewajarnya bagi mengutarakan pandangan mereka terhadap perkhidmatan yang dinikmati. Kakitangan yang kompeten dan berkemahiran dalam menjalankan tugas masing-masing. Selain itu belum pernah ada kajian seumpama ini.
3 Menyatakan kehendak dan pengharapan pelanggan. Pelanggan sentiasa menaruh harapan dengan ekspetasi yang tinggi. Mendengar dengan penuh perhatian dan empati.
PERSEDIAAN SIKAP DAN IMEJ DIRI Kemampuan seseorang memberikan perkhidmatan yang terbaik bermula dengan membetulkan sikapSegalagalanya bermula disini. Memperkasa barisan hadapan -pengurusan kaunter perkhidmatan pelanggan- takrifan kaunter perkhidmatan pelantikan pegawai khidmat pelanggan ciri-ciri penting petugas kaunter kemudahan alat dan kelengkapan kaunter 1030 am-1100 am minum pagi. Pelanggan sangat memerlukan perkhidmatan kaunter yang berkualiti disamping layanan mesra dari petugas di kaunter terutamanya ketika berurusan dengan jabatan-jabatan Kerajaan.
C sediakan pelbagai perkhidmatan termasuk penerimaan bayaran. Baik sektor awam mahupun swasta perkhidmatan kaunter selalunya berdepan dengan isu kualiti kerana ada kalanya perwatakan yang kemas dan menarik pegawai yang bertugas di kaunter tidak selari dengan layanan yang diberikan. Masa topik 0830 am-1030 am pengenalan diri objektif kursus topik 1.
B seberapa boleh memusatkan semua perkhidmatan kaunter di satu lokasi. Penjawat awam bertanggungjawab dan prihatin terhadap keperluan dan masalah pelanggan. Terdapat beberapa sebab mengapa kajian ini perlu dilakukan salah satunya kerana pengalaman penyelidik sendiri sebagai pustakawan di PPAT selain untuk memberikan penambahbaikan yang berterusan dalam perkhidmatan perpustakaan awam negeri.
Garis panduan TPOR telah awal-awal lagi menekankan kepada tiga 3 fokUS seperti berikUt. Sistem penyampaian perkhidmatan yang lebih cepat dan berkualiti. Di perkhidmatan kaunter yang memberi layanan yang kurang elok atau dalam erti kata lain tidak professional.
Mendengar memahami dan melayan pelanggan dengan penuh rasa hormat. Pelanggan menerangkan masalah. PERKHIDMATAN KAUNTER Nazeri 2014 menyatakan dengan menyediakan perkhidmatan kaunter yang berkualiti serta sistem pengurusan yang berkesan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan dalam menggunakan perkhidmatan yang disediakan.
A sediakan jumlah kaunter yang mencukupi. Membantu Pelanggan yang Marah Kecewa bersemuka Kawal emosi. Itulah sebabnya anda perlu ada kaitan dengan pelanggan anda disamping memberikan maklumbalas dengan jayanya.
1 Menjelaskan konsep dan kepentingan perkhidmatan pelanggan. Imej sesuatu organisasi sering dipengaruhi oleh kualiti perkhidmatan di kaunter yang diberikan. Kualiti perhubungan dan perkhidmatan pelanggan kakitangan-kakitangan hadapan atau kaunter organisasi boleh menentukan imej kejayaan atau kegagalan sesebuah organisasi yang kakitangan hadapannya mahir dalam memberikan perkhidmatan kepada para pelanggan bukan sahaja akan dapat meningkatkan reputasinya malah akan membawa keuntungan dan kejayaan.
Arahan borang dan panduan perkhidmatan mudah difahami dan tidak mengelirukan pelanggan. Ini termasuk mengadakan bilangan kaunter yang mencukupi adakan sistem queue elektronik kaunter pelbagai perkhidmatan serta staf yang mesra pelanggan. Latihan yang sesuai perlu diberikan kepada semua kakitangan yang terlibat bagi menentukan mereka dapat melaksanakan tugas mengikut piawai yang ditetapkan.
Berdiri tegak atau duduk sedia sambil menundukkan sedikit kepala dan eye-contact. Petugas kaunter mestilah bercakap dengan sopan santun selalu memberikan senyuman dan berkomunikasi dengan nada yang baik bercakap dengan fakta yang jelas maksudnya menggunakan perkataan yang tepat ringkas lembut dan jelas mengawal memek muka dan pergerakan diri mempunyai kemahiran mendengar dan sentiasa belajar menjadi pendengar. Memberikan perkhidmatan yang telus dan mesra meningkatkan prestasi pengguna mengurangkan kerenah birokrasi dan perkhidmatan kerajaan menjauhi rasuah serta salah guna kuasa.
Oleh itu perkhidmatan kaunter perlu diberi perhatian yang sewajarnya. 36 Tatacara Perkhidmatan Kaunter. Kualiti perkhidmatan standard diwujudkan untuk memastikan bahawa pengguna di beri tahap perkhidmatan memuaskan yang memenuhi standard minimum dan boleh diterima serta untuk melindungi dan meningkatkan hak-hak pengguna untuk mendapatkan perkhidmatan yang berkualiti.
4 Menggariskan beberapa piawai kualiti perkhidmatan pelanggan. Usaha-usaha ke arah mencapai dan mengekalkan tahap perkhidmatan kaunter yang cemerlang hendaklah dijadikan satu amalan yang berterusan. Dikomunikasikan ke semua peringkat perkhidmatan.
Perkhidmatan kaunter - perkhidmatan barisan hadapan yang sangat penting untuk sesebuah organisasi. Kualiti perkhidmatan kaunter perlu dilakukan selaras dengan perkembangan dan perubahan persekitaran. Di bawah pekeliling ini semua agensi awam.
5 Mengamalkan teknik berkesan melayan pelanggan secara bersemuka dan melalui telefon.
Panduan Mengenai Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter Ppt Download
Panduan Mengenai Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter Ppt Download
Panduan Mengenai Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter Ppt Download